Layanan Kurang Optimal Mengancam Reputasi Perusahaan
Pelatihan Service Excellence – Pernahkah Anda menerima keluhan dari pelanggan karena staf frontliner Anda kurang ramah, tidak sigap, atau gagal memberikan solusi? Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi penentu utama loyalitas dan citra perusahaan. Sayangnya, banyak perusahaan yang mengabaikan pentingnya membekali tim frontliner dan customer service dengan keterampilan pelayanan prima atau service excellence. Akibatnya, pelanggan merasa kecewa dan perlahan-lahan meninggalkan merek Anda.
Pelanggan Hilang, Reputasi Rusak, dan Potensi Pendapatan Menurun
Satu interaksi buruk saja bisa viral dan berdampak luas, apalagi jika menyebar di media sosial. Layanan yang buruk tidak hanya membuat pelanggan kecewa, tetapi juga mengikis kepercayaan dan menurunkan omzet perusahaan. Tim yang tidak terlatih bisa membuat peluang besar hilang begitu saja. Bayangkan jika setiap pelanggan menghilang begitu saja karena tim Anda tidak memberikan service excellence. Di era digital ini, perusahaan yang gagal memberikan keunggulan layanan akan tertinggal jauh dari pesaingnya.
Cara meningkatkan Skill Service Excellence
Menghadapi tantangan dalam memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas memang bukan hal yang mudah. Namun, salah satu pendekatan untuk membangun tim pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan adalah melalui Pelatihan Service Excellence .
Program pelatihan service excellence ini tidak sekedar mengajarkan teori, tetapi mengasah keterampilan praktis yang sangat dibutuhkan oleh frontliner dan customer service. Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, peserta akan memahami bagaimana:
- Menyambut pelanggan dengan empati dan sikap positif sejak awal interaksi.
- Berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan solutif, bahkan dalam situasi yang penuh tekanan.
- membantu secara profesional sehingga pelanggan tidak merasa kecewa.
- Menumbuhkan pola pikir pelayanan sebagai bagian dari nilai perusahaan yang harus dijaga.
Bayangkan jika setiap anggota tim Anda mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan. Mereka tidak hanya menjadi petugas layanan, tetapi juga duta merek yang memperkuat citra positif perusahaan di mata publik.
Profile Trainer Service Excellence Serang
Berlatar belakang pendidikan sarjana jurusan Tasawuf Psikoterapi serta pascasarjana dalam bidang Komunikasi dan Penyiaran Islam, M. Aqil Baihaqi memulai perjalanan karirnya sebagai seorang Trainer dan trainer pada tahun 2014.
M. Aqil Baihaqi telah menjejakkan kakinya ke berbagai kota di Indonesia untuk memberikan pelatihan dan motivasi pada berbagai perusahaan BUMN, serta Kementerian Republik Indonesia. Daya tariknya terletak pada keahliannya dalam menggabungkan pengetahuan yang luas dari berbagai bidang ilmu, seperti Hypnotherapy, Neuro-Linguistic Programming, Coaching, Bisnis, dan Public Speaking.
Dengan pengetahuan yang mendalam dalam bidang tasawuf psikoterapi, M. Aqil Baihaqi mampu menyajikan pendekatan yang holistik dan berpusat pada keseimbangan spiritual dalam setiap sesi motivasinya untuk menstimulasi individu dan organisasi dalam mencapai potensi terbaik mereka.
Durasi Pelatihan Service Excellence bersama Trainer Serang
Seminar (Durasi: 1-3 Jam): Sesi seminar motivasi ini dirancang untuk memberikan wawasan dan inspirasi kepada peserta dalam waktu singkat, dengan durasi 1-3 jam. Dalam sesi ini, peserta akan mendapatkan berbagai pengetahuan dan teknik-teknik sederhana yang dapat langsung diaplikasikan dalam dunia kerja.
Mini Workshop (Durasi: 3-5 Jam): Mini Workshop merupakan sesi yang lebih mendalam daripada seminar, dengan durasi 3-5 jam. Peserta tidak hanya mendapatkan sharing knowledge, tetapi juga akan terlibat dalam sesi praktik yang mengharuskan mereka untuk menerapkan teknik-teknik yang diajarkan.
Full Day Training (Durasi: Minimal 8-16 Jam) diperuntukkan bagi perusahaan yang ingin mengembangkan keterampilan karyawan secara intensif. Didesain khusus untuk durasi minimal 8-16 jam dengan sesi belajar yang komprehensif dan mendalam. Peserta akan mendapatkan sharing knowledge, pemahaman mendalam terhadap teori serta terlibat dalam praktik langsung.
Metode yang Digunakan dalam Pelatihan service Excellence bersama Trainer Serang:
- Metode pelatihan Service Excellence dan motivasi yang digunakan adalah secara online dan offline.
- Untuk sesi online dilaksanakan zoom meeting dan akun virtual seminar lainya
- Pelatihan Service Excellence dan motivasi baik secara online maupun offline dikemas secara menyenangkan agar peserta tidak jenuh.
- Penyampaian yang enerjik dan aplikatif disertai dengan contoh-contoh kasus kekinian.
Berikut cara Mengundang Trainer Serang!
Hubungi kami 089675678830 / 081324511570 (Call/WA) atau Klik https://wa.me/6281324511570. Silahkan konsultasikan kebutuhan training anda bersama Trainer Serang. Dan dapatkan penawaran terbaik dari Trainer Serang M. Aqil Baihaqi!
