Pelatihan service excellence di Makassar mengatakan service excellence sebagai layanan yang sangat baik sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan yang memungkinkan kepuasan pelanggan lebih optimal. Menurut pelatihan service excellence di Makassar, ada beberapa permasalahan yang harus ditangani mengenai layanan kepada pelanggan :
1. Agent tidak ramah
Jika pelayanan dilakukan dengan tidak ramah akan memberikan kesan buruk terhadap perusahaan. Pelatihan service excellence di Makassar menyampaikan bahwa kesan pertama pelanggan itu penting, maka berikan kesan yang baik dengan bersikap ramah.
2. Respon lambat
Menurut Pelatihan service excellence di Makassar, ketika perusahaan dapat memberikan pelayanan secara real time selama 24/7, maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Hal tersebut akan meningkatkan pemasukan dan membangun loyalitas.
3. Respon cepat harus diimbangi dengan kualitas yang baik
Sebagai service excellent jangan sampai mengabaikan kualitas pelayanan. Pelatihan service excellence di Makassar menyampaikan bahwa merespon pelanggan secara cepat memang penting namun harus juga memerhatikan kualitas pelayanan yang baik. Justru, kita harus fokus memberikan kepuasan pelanggan dalam menangani permasalahan. Hal ini berdampak pada tingkat kualitas pelayanan.
4. Kurangnya agent operasional
Perusahaan akan merasa kesulitan apabila tidak sebanding antara pelayanan dengan jumlah agen. Jumlah agen operasional sedikit membuat pelanggan menunggu antrian karena berdampak pada memberikan respon yang lambat pada pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan service excellence di Makassar menyampaikan pentingnya memperhitungkan jumlah karyawan dan pelanggan
5. Minimnya kerjasama antar tim
Kerjasama antar tim berdampak besar bagi perusahaan. Hal ini dapat menghindari kesalahan dalam memberikan informasi atau menjawab pertanyaan dari pelanggan. menurut pelatihan service excellence di Makassar, sangat berpotensi kesalahan terjadi jika perusahaan sudah menerapkan berbagai channel interaksi pelanggan namun masih di monitor secara terpisah dari setiap agent.
6. Tidak menggunakan tools yang tepat
Aspek penting yang tidak bisa dilupakan dalam layanan pelanggan yang baik adalah menggunakan tools yang tepat. Pelatihan service excellence di Makassar menyampaikan bahwa untuk membangun layanan yang baik di era digital ini, maka diperlukan tools yang tepat seperti menggunakan layanan aplikasi untuk pelanggan. Sehingga solusi tersebut dapat membantu perusahaan mengurangi pelayanan yang buruk.
Manfaat Sales Communication:
1. Mendorong pencapaian tujuan bisnis
Dengan komunikasi bisnis yang efektif, seluruh karyawan akan lebih fokus dalam bekerja. Karyawan akan lebih produktif dari biasanya karena proses transfer informasi internal maupun eksternal bisnis jelas. Sehingga, tidak ada informasi yang terlewat dan di salah artikan.
2. Membantu meningkatkan pelanggan
Pelanggan merupakan komponen yang sangat penting dalam bisnis. Dengan diberikannnya pelayanan yang baik kepada pelanggan, maka kesan baik dari layanan tersebut akan pelanggan ingat dan bis jadi dia akan kembali lagi.
3. Mendorong partnership dalam bisnis
Komunikasi bisnis yang efektif bagi perusahaan dapat menjalin kerjasama yang menguntungkan bagi masing-masing pihak. Selain itu, dapat mendorong hubungan yang harmonis karena perusahaan akan mendapatkan image sebagai partner bisnis yang baik diantara para pelaku usaha lainnya.
4. Membantu meningkatkan produktivitas
Komunikasi bisnis dapat mendorong karyawan dalam meningkatkan produktivitas dengan meningkatkan teamwork atau kerja tim. Hal ini, karena komunikasi mampu menanamkan rasa percaya dan saling memahami antar karyawan maupun antara karyawan dengan atasan.
5. Tingkatkan efisiensi dan leadership
Komunikasi bisnis yang terjalin dengan baik, akan meningkatkan efisiensi para manajer. Sehingga, dapat menjalankan berbagai fungsi manajerial seperti perencanaan, pengarahan, pengelolaan, pengendalian dan sebagainya dengan lancar.
M. Aqil Baihaqi merupakan seorang motivator dan trainer Nasional. Sejak tahun 2014, Ia telah menjelajahi berbagai kota di Indonesia untuk memberikan Pelatihan kepada ribuan individu di Perusahaan, BUMN, dan Kementerian Republik Indonesia.
Sosok Motivator ini tidak hanya menyandang gelar Sarjana Jurusan Tasawuf Psikoterapi dan Pascasarjana Jurusan Komunikasi Penyiaran Islam, tetapi juga mendalami bidang-bidang keilmuan lainnya seperti Hypnotherapy, Neuro-Linguistic Programming, Coaching, Business, dan Public Speaking.
Dengan pengalaman dan semangatnya selama 9 tahun dalam dunia motivasi, Ia berhasil meraih penghargaan dari Museum Rekor Indonesia (MURI) sebagai motivator yang memberikan “Pelatihan Motivasi Terbanyak kepada Perusahaan dalam Kurun Waktu Satu Tahun”.
Selain itu, Motivator M. Aqil Baihaqi juga mengelola beberapa bidang usaha seperti Mind Development Corporation, Hafara Aqiba Nusantara, Aqiba Tour & Travel, Hafara Web Building, dan bahkan memiliki usaha di bidang Jual Beli Mobil Bekas.
Durasi Pelatihan Service Excellent di Makassar
Adapun jenis durasi pelatihan dan motivasi bersama Motivator Makassar sebagai berikut:
- Seminar : Dalam sesi seminar motivasi ini dilaksanakan dengan durasi 1-3 jam. Dalam sesi program ini peserta akan mendapatkan sharing knowledge dan teknik-teknik sederhana yang bisa diaplikasikan dalam dunia kerja.
- Mini Workshop : Dalam sesi Mini Workshop ini dilaksanakan dengan durasi 3-5 jam. Dalam sesi ini peserta mendapatkan sharing knowledge, teknik-teknik-teknik yang aplikatif, dan peserta di wajibkan praktek dalam sesi ini.
- Full Day Training : Dalam sesi Full Day Training ini didesain khusus bagi perusahaan yang ingin mendeveloped skill karyawan secara intensif. Adapun dalam sesi ini kegiatan dilakukan dengan durasi minimal 8-16 jam. Dan peserta akan mendapatkan sharing knowledge, Teori, Teknik-teknik aplikatif, dan peserta wajib praktek serta diharuskan memahami terhadap materi yang disampaikan.
Metode Pelatihan Service Excellent di Makassar yang Digunakan Trainer dan Motivator Profesional Makassar:
- Metode pelatihan dan motivasi yang digunakan adalah secara online dan offline.
- Untuk sesi online dilaksanakan zoom meeting dan akun virtual seminar lainya
- Pelatihan dan motivasi baik secara online maupun offline dikemas secara menyenangkan agar peserta tidak jenuh.
- Penyampaian yang enerjik dan aplikatif disertai dengan contoh-contoh kasus kekinian.
Bagaimana cara Mengundang Trainer dan Motivator Profesional Makassar untuk Pelatihan Service Excellent di Makassar?
Jika anda saat ini mencari Trainer dan Motivator Profesional Makassar silahkan hubungi kami 089675678830 / 081324511570 (Call/WA) atau Klik https://wa.me/6281324511570 . Silahkan konsultasikan kebutuhan training anda bersama Motivator Makassar. Dan dapatkan penawaran terbaik dari Motivator Makassar M. Aqil Baihaqi !
